《2020聯合國電子政務調查報告》7月10日正式發布，報告顯示，我國電子政務發展指數排名提升至全球第45位，其中作為衡量國家電子政務發展水平核心指標的在線服務指數排名躍升至全球第九位，達到“非常高”水平。上海的“一網通辦”經驗作為經典案例被寫入報告，同時，在聯合國全球城市電子政務評估排名中，上海也位列前十。

  聯合國每兩年對全球190多個國家的電子政務發展進程進行調查並發布調查報告，今年報告的主題是“數字政府助力可持續發展十年行動”。調查報告重點介紹了上海“一網通辦”通過促進數據共享和再造業務流程，優化營商環境、提升用戶體驗的經驗，以及政務服務移動應用和線上線下業務協同的做法。

  作為上海首創的政務服務品牌，“一網通辦”已兩次寫入國務院政府工作報告。“一網通辦”總門戶自2018年10月17日正式開通以來，個人實名用戶已超過2921萬，法人用戶超過208萬，平台接入事項2341個，累計服務人次超過21.87億，累計辦件量超過6042萬件，“全程網辦”能力達到84%，“最多跑一次”能力達到95%。目前，上海“一網通辦”已全麵建成“一平台、多終端、多渠道”的服務體係，其中，移動端“隨申辦”服務已全麵覆蓋本市常住人口，平均月活超1000萬；“隨申碼”累計使用次數超9億次，已經成為伴隨市民工作、生活的隨身服務碼，在看病就醫、交通出行等領域，為市民提供便捷服務。

  今年是上海推進政務服務“一網通辦”的“攻堅提升年”，相關部門正對照最高標準、最好水平，加大改革攻堅，不斷優化提升，努力讓“一網通辦”功能更強、體驗更佳、口碑更好、品牌更響，實現從“能辦”向“好辦”、從部門管理導向向用戶體驗導向、從被動服務向主動服務的轉變。

  今年，上海還將繼續對業務部門的流程進行革命性再造，實現一批跨部門、跨層級、跨區域事項“一件事一次辦”，在首批14件事中，醫療費報銷一件事、醫療付費一件事已率先完成。下一步，企業納稅繳費一件事、創新創業一件事、公民出生一件事等事項也將陸續上線，將職能部門辦理的“單事項”集成為服務企業和群眾的“一件事”，進一步提升企業、群眾的獲得感和滿意度。